美女掌柜苏虹
冷箫访谈：网友们大家好，这里是电子商务对话栏目《冷箫访谈》，我们这一次邀请的嘉宾是我们淘宝非常优秀的五皇冠女装店铺“又见小夕”的掌柜苏虹，请苏掌柜给网友们打声招呼。
苏虹：大家好，我是淘宝网“又见小夕”女装店的掌柜苏虹，很高兴认识大家！
冷箫访谈：掌柜的，我知道2005年您毕业于杭州电子科技大学，听名字这是一个工科类的学校，那时候是不是就接触到了电子商务呢？
苏虹：是的，大学期间我选修的是财会专业。在所学的课程中有接触到“电子商务”这门课程，在当时觉的很新鲜也很好奇。
冷箫访谈：毕业后您就职于中国银行台州支行，回到家乡有一份稳定的工作是很多人的梦想，您却重新选择了杭州。你是有杭州情节还是看好杭州的经济发展？
苏虹:呵呵，在我眼里，杭州是座充满魅力的幸福城市，我爱这座城市，这里有我的爱情故事，有我青春最美好的记忆。当时重新选择杭州，其实也没有想太多，可能一时冲动，有点年少轻狂吧，呵呵。事实证明，当初的选择是明智的。
冷箫访谈：您和您的爱人一起经营“又见小夕”，你们是怎样分工的？工作中有了分歧最后听谁的？
苏虹:呵呵，其实我们还挺明主的，谁对听谁的。刚开始我主要负责拍照、宝贝描述、款式搭配之类，老公负责市场运营推广等方面。一般我们做什么决定之前都会商量，不过老公比较有远见，一般到最后都被他给说服了，哈哈。
冷箫访谈：我知道您之前的店铺“艾妃女包”在06年的时候已经达到1皇冠了，08年6月您决定转战女装重新开店，您不可惜之前累积的信誉吗？是什么启发您从做女包到专营女装的呢？
苏虹:恩，是的，那时候应该说包包店经营的还比较成功。所有的商品都是我亲自去挑选的，本身我自己平时就是个包包控，很多顾客购买后都觉得我店里的包包很漂亮，因为当时也没有请客服，所有的客户都是我自己接待的。所以很多老客户都成了朋友。聊天的过程中她们也会经常问我一些关于包包搭配的问题，到后来她们中很多女孩都把我当做是自己的时尚顾问了，呵呵。。发展到后面建议我卖包包的同时也卖衣服的顾客越来越多，我跟老公商量了之后，觉的可行，就决定再另外新开一家淘宝店专门卖衣服了。于是就有了现在的“又见小夕”。
冷箫访谈：转战女装，您在这之前在货源和营销方面做好了充分的准备了吗？
苏虹:恩，是的。经营女包一年半的时间的确积累了一些经验，但是包包跟女装不一样，女装更注重季节性，所以在货源的准备上对把握合适的季节和时间很重要。我们在经营的同时也向其他一些比较有经验的卖家借鉴、探讨。摸索了一段时间后学习到了很多。不过最开始大部分是包包店的老顾客，她们都很支持我，也会把“又见小夕”推荐给她们的朋友和同事。所以转战的过程还是比较顺利的。呵呵。
冷箫访谈：“又见小夕”这个名字跟杭州婉约的气质很契合，亲切又清新，当初想店铺名字的时候有什么灵感吗？
苏虹:呵呵，谢谢。其实“小夕”是老公私下叫我的小名。“又见”是我想的，我觉的这个词代表了我们对待顾客的一种态度吧。就像与朋友一样，在分享漂亮衣服的过程中一起享受这份快乐和美好，我希望我的店铺能被大家认可，更希望屏幕后的遇见与邂逅缘于对我们衣服的有爱，我想跟每个交易的顾客都成为好朋友，一见又见。
冷箫访谈：我看过您店铺的装修，采用浅粉色做背景颜色，是不是跟您的顾客的年龄层比较年轻有关系呢？您在店铺装修方面有什么心得和网友们分享呢？
苏虹:呵呵，您观察的很仔细。我们的目标客户群主要定位在25到35岁的女性，她们的品位时尚而具有档次，这个年龄的女性骨子里都带着一点浓浓的小女人情怀。所以粉粉的颜色我觉的再合适不过了，这样的色系会给人很温馨很有亲和力的感觉，无形当中就会拉近彼此之间的距离。我觉得一个店铺的装修风格跟客户群实际的年龄相吻合很重要，女人往往都是感性的，她们潜意识里会因为某种色调或者某一个细节所营造的氛围，而悄悄爱上一家店。
冷箫访谈：我看到您的“又见小夕”首页都会有一首清丽的小诗，文艺范很足，这些小诗是您亲自操刀的吗？您想通过这些美丽的文字传达什么给顾客呢？
苏虹:呵呵，见笑了。平时生活中我就喜欢写点东西，我很愿意能跟大家分享我生活中点滴的心情，和关于衣服的情绪和故事。女人是感性的，这些随笔有时候会因为某句话的表达，正好符合了她们此刻的心情，感情上一下就拉近了很多，也有很多人仅仅因为喜欢某段文字而爱上那件衣服的。呵呵。。我是80后的，80后的女生或多或少都有点小个性吧。我希望自己卖的不仅仅只是一件衣服，更多的是生活的美好。
冷箫访谈：苏掌柜，我看得出来您对每一件宝贝都很有爱，因为您为每一件宝贝都取了一个美妙的名字，比如“剩下的盛夏”“明天的记忆”等等，将文艺小清新贯穿始终。您认为这样描述宝贝有什么好处吗?
苏虹:呵呵，在我眼里，它们不仅是一件衣服，更像是一份美好的祝福和一种情绪。所以我很希望把这种我对衣服的理解分享给大家。而且每件衣服都有一个不一样的名字，也会方便仓库配货和平常客服的工作，长时间的工作就会显得不那么枯燥了。我想这也是“又见小夕”的一种特殊的店铺文化吧。哈哈。。
冷箫访谈：电子商务是一个很热门的产业，您到杭州后从接触到熟识这个领域，在营销方面您有什么经验和网友们分享吗?
苏虹:电子商务日趋成熟，在营销方面，我觉得在提供同质化商品的同时，最重要的还是服务，服务是网上消费所考虑的首要因素。这个服务包括了商品使用、商品购买、售后服务等。因为本身就是一种透过屏幕的交易，只有真诚的服务与保障，给她们一种被关注的感觉。时间长了与客户之间就会无形之中产生一种默契，彼此都很信任对方，那么回头客就会越来越多。也就是说服务创造价值，服务带来回头客。
冷箫访谈：我们知道在淘宝创业有它的优势的同时，竞争也日趋激烈，特别是女装，而您的店铺已经成为了其中的佼佼者，拥有几万的夕粉，您在增加用户黏性方面是怎么做的呢？
苏虹:在维护客户方面，我们主要制定了一系列的会员制度，除了享受到特别的折扣之外，会员还能享受到VIP客服通道，优惠活动还会提前短信告知，对于热卖款衣服我们还会定时推出会员专享价等等之外的很多特权。同时还会通过帮派，微博，QQ客户群，不断的推出活动增加与顾客之间的互动。正因为有了她们的支持，“又见小夕”去年年终促才能获得TOP30卖家的殊荣。
冷箫访谈：您的团队从几个人增长到现在的将近50人的运营团队，随着业务量的不断增大，您的团队是怎样做到高效快捷的呢？
苏虹:嗯，刚开始是所谓的“夫妻店”，呵呵，然后随着业务量的增大，发展到后面，我们采用了ERP软件的使用，能在最大程度上避免人工操作造成不必要的差错，同时也提高了工作效率。其次我觉的一个团队合作中的沟通很重要，在出现问题时及时的沟通解决能避免少走弯路，另外我们团队定期的会做工作总结，大家多沟通，多交流，有者改之，无者加勉，有助于下个阶段的工作开展。
冷箫访谈：淘宝现在的重点是淘品牌和商城，很多中小卖家将面临被淘汰的危险，您对“又见小夕”未来的走向是怎么规划的呢？是否考虑转战商城？
苏虹:是的，淘宝的竞争越来越激烈。我们今年的目标是销售额突破3500万，做自己的“Eraa”“艾蕊”品牌。随着电子商务市场的日益成熟和竞争的白热化，在未来的规划中我们将实现全方位的推广，广告和直通车投放仍将是推广工作的重心。经过这段时间的准备，我们马上就要进军淘宝商城了。
冷箫访谈：如果转战商城，您认为您将面临的最大问题是什么呢？您又有什么对策呢？
苏虹:嗯，最初进军淘宝商城，累计人气和忠实顾客需要一定的时间，要在商城也拥有一席之地，接下来我们在推广方面我们会更加注重，争取在最短的时间内实现第一个短期目标。
冷箫访谈：“又见小夕”现在的价格很亲民，转战商城成立自己的服装品牌后在价格上还会有优势吗？
苏虹:当然。“又见小夕”我们注重的是性价比，大部分衣服都是精心设计、打版和制作的，花费了很大的成本。我们店铺的时尚使命是：让天下女人美丽蜕变。在质量上，我们的质检部都会严格把控，然后再发到买家手里。同样，商城我们也会注重性价比，希望能把更多高性价比的衣服分享给大家。
冷箫访谈：您是否觉得现在淘宝的女装店已经趋于饱和，您对在淘宝上开女装店的新手们和准卖家们有什么话说吗？
苏虹:大家都是心怀梦想，我相信每个经过努力的人，在淘宝的平台上都会得到收获。不断的学习，不断的进步，勇敢的坚持自己的梦想，不放弃就一定会成功的。淘宝的大门永远向有梦想的人敞开。
冷箫访谈：掌柜的，我很欣赏您不断进取的勇气和魄力，谢谢您接受我的访问，也谢谢您和网友们分享这么多宝贵的经验！
苏虹:呵呵，谢谢大家的支持与关注！
媒体报道：
新华网：http://news.xinhuanet.com/tech/2011-05/19/c_121436344.htm
中国网：http://news.china.com.cn/rollnews/2011-05/19/content_7906860.htm
新浪网：http://tech.sina.com.cn/other/2011-05-19/17155546000.shtml
网易：http://news.163.com/11/0519/16/74EA9JLG00014AEE.html
搜狐网：http://roll.sohu.com/20110519/n308016537.shtml
和讯网：http://news.hexun.com/2011-05-19/129774766.html
中国经济网：http://www.ce.cn/cysc/newmain/yc/jsxw/201105/19/t20110519_20979879.shtml
华龙网：http://news.cqnews.net/html/2011-05/19/content_6410647.htm
MSN：http://msn.chinabyte.com/705829/644056734514.shtml
千龙网：http://service.qianlong.com/48624/2011/05/19/6044@7020818.htm
新民网：http://news.xinmin.cn/rollnews/2011/05/19/10816694.html
中国日报网：http://www.chinadaily.com.cn/micro-reading/dzh/2011-05-19/content_2665111.html
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